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天助網易站通員工體驗分析

來源: 時間:2014-06-09 20:15:29

天助網易站通員工體驗分析

1.王琴,問題比較大,她由于第一輪體驗用戶,回收效果不理想,現在對她的第二輪體驗用戶心態方面影響比較大。問題出在幾個方面,a.資料行業問題,她見的幾個用戶,經濟購買能力都有問題,我在培訓的時候幫她打了二通電話都反應這個問題,行業什么沒有做過任何網絡的,家裝的,化工城的小檔口。b.操作費問題,用戶覺得操作麻煩,她不想引導用戶到兼職費上面,她覺得,收500元,到時候不續費只會拿50元補貼和500的業績提成,她不愿意,說明她想的是用戶不續費,劉力跟小戚愿意操作。c.談單的舒服度問題,打了二個用戶,基本上沒多聊就掛掉電話了,說明王琴在跟用戶談單過程中,用戶并不是很舒服。

2.劉力,劉力中間人見得比較多,一半的用戶是中間人,說明他在電話判斷中沒有判斷好和資料問題,導致見中間人偏多。第二個很嚴重的問題也是舒適度的問題,他反饋的結果是,用戶不認可天助網,他想發火之類的詞,說明談單有很大問題,可做為重點培訓對象。

3.陳旭,能力比較強,目前簽了二個體驗,另外四個沒有簽,也基本上知道結果,不需要我去單獨分析,判斷用戶比較準。

4.小戚,見了四個用戶,二個老板簽單成功,二個中間人簽單不成功,接受能力比較強,今天見了一個中間人,有問到二個點,1.老板是否有在能否一起談,2.確定時間什么時候回來或給回復,用戶反饋明天給答復,至少有結果。。


目前的情況就是王琴跟劉力這個人問題比較嚴重,王琴在于心態導致談單問題,劉力在于能力導致談單問題。
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